Preguntas más Frecuentes

MI ESTANCIA

¿Cuándo recibiré la confirmación de mi reserva?

La confirmación de la reserva se envía por correo electrónico automáticamente después del pago de su depósito. Si no tiene una dirección de correo electrónico, se la enviará por correo electrónico. Si no ha recibido un correo electrónico de confirmación, asegúrese de revisar el correo no deseado de su buzón de correo electrónico o la ortografía correcta de su dirección de correo electrónico o correo postal..

De lo contrario, puede pedirnos que se lo enviemos por correo electrónico hello-loudenvielle@wellness-sport-camping.com o por teléfono al +33 (0)5 62 99 68 85 . También encontrará toda la información relativa a su estancia en su área de clientes.

Me gustaría añadir algunas prestaciones

Esto es posible, para ello puede ponerse en contacto directamente con el camping por email hello-loudenvielle@wellness-sport-camping.com o por teléfono al +33 (0)5 62 99 68 85.

¿Puedo reservar mis actividades con antelación?

No es posible reservar las actividades con antelación.

¿Cuáles son los horarios de llegada y salida?

En lugar, la recepción se hace a partir de las 14.00 horas y la salida a las 12.00 como máximo durante las vacaciones escolares (y hasta las 14.00 horas fuera de las vacaciones). En alquiler, podrá acceder a su alojamiento a partir de las 16.00 horas y deberá devolver las llaves antes de las 11.00 horas durante los períodos de vacaciones escolares y antes de las 16.00 horas fuera de las vacaciones.

Si llega fuera del horario de recepción, no olvide avisar al Camping.

Probablemente llegue después de cerrar la recepción, ¿cómo debo proceder?

Póngase en contacto con la recepción del camping, preferiblemente por teléfono para ver (dependiendo de su horario de llegada) cómo organizarse. Atención las barreras de nuestros sitios están cerradas a partir de las 23h, más allá de esta hora ningún vehículo podrá entrar en el sitio.

¿Tengo que pagar una fianza?

Un depósito de 400€/alquiler será solicitado a su llegada y devuelto a su salida.

Esta fianza puede pagarse de dos maneras diferentes:

• por Huella de Tarjeta Bancaria: la huella se tomará a su llegada al camping. 
• por cheque bancario: usted podrá dar este último en el momento de la entrega de las llaves del mobil-home, este último le será devuelto en el momento de su salida
  *Se le devolverá al final de su estancia si no se ha producido ningún deterioro y si la limpieza se ha realizado en el mobil-home. 

CANCELAR O MODIFICAR

¿Cómo puedo cambiar mi reserva?

En ubicación y alquiler:
Envíe un correo electrónico a: hello-loudenvielle@wellness-sport-camping.com
o contactar la recepción del camping en +33 (0)5 62 99 68 85. Los cambios en su reserva se pueden realizar sin cargo, sujeto a disponibilidad; se puede solicitar un suplemento de precio según la modificación solicitada (período, tipología del alojamiento…).

¿Cómo puedo cancelar mi reserva?

Solo tiene que enviar un correo electrónico a: hello-loudenvielle@wellness-sport-camping.com. Ninguna solicitud de cancelación será tomada en cuenta por teléfono.

Las políticas de cancelación están disponibles en nuestras Condiciones Generales de Venta

En cualquier caso, el camping retendrá una parte de las cantidades ya pagadas calculada en función de la fecha de cancelación, según las condiciones siguientes.

• Más de 45 días antes del inicio de la estancia 5% del precio total
• Entre 45 y 30 días antes del inicio de la estancia 30% del precio total
• Entre 30 y 15 días antes del inicio de la estancia 50% del precio total
• Entre 14 y 8 días antes del inicio de la estancia 75% del precio total
• Menos de 7 Días y no presentación 100% del precio total

Toda estancia acortada, así como toda prestación abandonada voluntariamente por un participante, conllevan la percepción de una tasa de cancelación del 100 % del precio de la estancia reducida o abandonada.

Si ha contratado un seguro, consulte el apartado « seguro ».

Cancelo o acorto mi estancia. ¿Qué debo hacer para que el seguro de cancelación me reembolse?

En caso de cancelación o interrupción de su estancia para cualquiera de las situaciones cubiertas por el seguro. Ver condiciones generales del seguro.

1 – Notifique al camping de su desistimiento o salida anticipada

2 – Declare su situación imperativamente dentro de los 5 días laborables (Pasado este plazo,  usted pierde todo derecho a indemnización)
• Por teléfono: 05 34 45 31 50
• Por correo electrónico: gestion@ucpa-assitance.fr
IMPORTANTE Número de contra a recordar: N o 5791

3 – Deberá enviarles la factura de cancelación proporcionada por el camping, así como un justificante de su motivo de cancelación.

¡Atención ! Este seguro se ofrece a través de una organización de terceros. Después de avisar al camping de su desistimiento o salida anticipada, usted es responsable de declarar su situación ante el asegurador.

MEDIOS DE PAGO

¿Qué métodos de pago acepta?

• Tarjeta bancaria
• Cheque de vacaciones para una reserva realizada al menos 15 días antes de la estancia
• Cheque bancario para una reserva realizada al menos 15 días antes de la estancia
• Efectivo (solo en el lugar, para parcelas de camping sin reserva previa)
• Transferencia bancaria

Liquidar en efectivo

No aceptamos reservas con pago en efectivo, solo se aceptan en el hotel.

INFORMACIÓN PRÁCTICA

¿Cuáles son los diferentes tipos de alojamiento?

Ofrecemos diferentes tipos de alojamiento en varias categorías:

• Lona & Madera: nuestras tiendas Lodge trampero
• Mobil home Confort con terraza madera – Mobil home más de 8 años de operación
• Mobil home Premium con terraza de madera – Mobil home reciente de -8 explotación minera

¿Cuál es la capacidad máxima de los alojamientos de alquiler?

En toda nuestra oferta de alquiler, la capacidad máxima es de entre 1 y 8 personas (bebé incluido). Debes consultar nuestras páginas de alojamiento (enlazar página de alojamientos) para conocer la capacidad de cada alojamiento. Por razones de seguridad, no es posible ir más allá . Si supera esta capacidad máxima, deberá reservar un segundo alojamiento.

¿Ofrece alojamiento para discapacitados?

Sí, nosotros poponemps un mobil home PMR 4 personas con terraza madera.

¿Los alquileres están equipados con calefacción, aire acondicionado?

Tenemos calefacción en todos nuestros alojamientos en nuestras casas móviles PREMIUM/ 32m² chimeneas eléctricas.

Nuestro camping está comprometido con el ahorro de energía y la protección del medio ambiente para minimizar su impacto ambiental, los alojamientos no están equipados con aire acondicionado.

¿INCLUIDO (O NO) ?

¿Qué incluye mi alojamiento?

Con la reserva de su alojamiento, están incluidos: todos los gastos (agua, gas, electricidad), un vehículo, el acceso a los servicios de la recepción, al Spa exterior, a las zonas de juegos, a los demás equipos y a las actividades propuestas (gratuitas o de pago). También puede seleccionar opciones adicionales que se ofrecen durante la reserva.

¿Hay sábanas y toallas?

Están disponibles en alquiler . Asegúrese de marcar esta opción en su reserva.

¿Qué instalaciones tiene mi alojamiento?

Para cada uno de nuestros alojamientos puede consultar el inventario detallado. Más información sobre nuestros diferentes alojamientos  (poner enlace página alojamientos).

¿Podemos alquilar un equipo para bebés?

¡Sí, es posible! Ofrecemos un kit para bebés que incluye: la cuna y una trona. Puede reservar este kit por teléfono o en nuestra página web. Esta opción es de pago en julio y agosto, gratuita el resto del año, sujeto a disponibilidad.

¿Debo limpiar cuando salga de mi alojamiento?

Puede suscribirse a nuestra opción de limpieza en el momento de la reserva, 80€, esta no incluye la cocina. L La vajilla debe lavarse y guardarse, la basura vaciada, la nevera limpia y vacía. También puede hacer la limpieza usted mismo, en este caso el alojamiento debe hacerse en perfecto estado de limpieza.

En caso contrario, se cobrará una fianza de 80 €..

RECIBIMIENTO

¿Cuándo es posible la salida tardía?

Fuera de todos los períodos de vacaciones escolares (vacaciones de invierno, primavera, otoño y verano), la salida es posible hasta las 16:00 (en alquiler) o 14:00 (en ubicación), sin cargo adicional. Para beneficiarse, asegúrese de especificarlo a su llegada. Si se hospeda en un período de puente, esta salida tardía solo es posible si sale el último día del puente.

Deseo prolongar o acortar mi estancia

La prórroga es siempre posible (sujeto a disponibilidad). Si ha reservado (en alquiler o en ubicación), no será posible ningún reembolso en caso de salida anticipada por su parte. Ver las CGV.

Le invitamos a acudir a la recepción para ver en detalle las posibilidades de prolongar o acortar su estancia.

¿Los campings son accesibles para personas con movilidad reducida?

Todas nuestras instalaciones cuentan con instalaciones sanitarias adecuadas para personas con movilidad reducida. Sin embargo, la configuración natural de los lugares (fuerte desnivel, camino pedregoso…), puede hacer que el desplazamiento sea complicado.

Estoy allí y necesito ayuda

No dude en ir a la reunión del equipo de recepción en el lugar, harán todo lo posible para brindarle asistencia, si le faltan algunos efectos en su alojamiento, si no puede hacer funcionar un equipo.

CATERING

¿Qué tipo de catering ofrecen?

Nuestro camping ofrece un servicio de catering sencillo y agradable, degustar platos preparados en el lugar.

¿Hay que reservar la mesa en el restaurante?

La reserva no es obligatoria, pero se recomienda si se reserva para un gran número de personas.

¿Hay que reservar para el desayuno?

Usted puede tomar el desayuno en el sitio sin reservas en el último minuto! Sin embargo, la reserva es muy recomendable para garantizar la disponibilidad de todos los productos.

ACTIVIDADES Y SERVICIOS

¿Las actividades son de pago?

En Wellness Sport Camping se ofrecen actividades durante las vacaciones escolares y los fines de semana de forma gratuita. Nuestros equipos también se resignarán a las actividades que se realicen en los alrededores (de pago) con nuestros socios.

¿Qué servicios se ofrecen in situ?

• Punto de información turística
• Zona de TV en el restaurante
• Juegos de mesa y rincón biblioteca
• Acceso wifi en todo el camping
• Pan y bollería bajo pedido
• Tienda de comestibles de reparación
• Lavandería
• Zona de juegos para niños
• Mesa de ping pong , petanca según la temporada
• Spa al aire libre que incluye:
• Un baño japonés con acceso PMR:  bañera de hidromasaje con agua a 38 fp. para ofrecerle un puro momento de relajación.
• baño nórdico (agua a 38 pulgada) y sauna

La zona SPA está autorizada para niños mayores de 6 años acompañados obligatoriamente de sus padres. Espacio no vigilado.

¿Hay una piscina en el camping?

No tenemos piscina en el camping pero tenemos una zona de bienestar (baños japoneses, nórdico y una sauna).

En julio y agosto, la piscina ALUDEO está abierta, se encuentra a 1 km de nuestro camping. Lugar imprescindible.

¡Verano si tienes hijos! (Entrada de pago, información de recepción). La entrada es válida todo el día con posibilidad de salir.

Usted encontrará piscina para los más grandes, pentaslide y tobogán en espiral, piscina infantil y con toboganes.

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¿Cómo debo proceder si he olvidado un efecto personal al irme?

Póngase en contacto con el camping directamente.

¿Cómo puedo obtener una factura de mi estancia?

Usted recibirá la factura de su estancia directamente por correo electrónico, después de completar su estancia.

¿Por qué debo completar la encuesta de satisfacción?

Cada retroalimentación es valiosa para nosotros, por lo que después de su partida se le envía un cuestionario de satisfacción por correo electrónico.

Si su estancia ha satisfecho todas sus expectativas o ha encontrado dificultades, no dude en enviarnos su opinión rellenando el cuestionario. Leemos cada cuestionario con atención. Sus respuestas nos ayudan a mejorar aún más nuestras ofertas y servicios y a adaptarlos mejor a sus expectativas..

¿Cómo puedo presentar una reclamación?

Nuestros equipos se comprometen a diario para que sus vacaciones se desarrollen en las mejores condiciones y su experiencia sea memorable. SSi su estancia no le ha dado plena satisfacción, le invitamos a que nos lo comunique.

Su reclamación deberá enviarse, por carta certificada con acuse de recibo, acompañada de los justificantes, precisándonos el n en que se encuentra su reserva, bien a la dirección postal:

UCPA – Centro de Atención al Cliente Reclamación
21-37 rue de Stalingrad CS 30517 – 94741 ARCUEIL CEDEX el matasellos que da fe.

Ya sea por correo electrónico: reclamation@ucpa.asso.fr

Cualquier reclamación después de la salida, debe presentarse dentro del plazo imperativo de 15 días después de la fecha de retorno. Transcurrido este plazo, no podrá tomarse en consideración ningún correo.

Si usted está en el lugar y tiene un problema, nuestros equipos están a su disposición, así que no dude en consultarlos directamente.

¿Cómo y por qué crear una cuenta de cliente?

Puede crear una cuenta de cliente haciendo clic en el menú «Mi Cuenta». A través de su cuenta de cliente accederá a un espacio personal que reúne todos los elementos necesarios para el correcto seguimiento de sus reservas. De este modo, podrá encontrar todas sus reservas pasadas y futuras.

¿Cómo puedo cambiar o recuperar la contraseña de mi cuenta?

En la página MI CUENTA puede hacer clic en CONTRASEÑA OLVIDADA para recibir un correo electrónico de restablecimiento. ¡No olvides revisar tus correos basura!

Deseo cancelar mi suscripción a boletines informativos

Usted tiene la posibilidad de darse de baja de nuestros boletines informativos, seleccionando el enlace «Darse de baja» presente en la parte inferior de cada uno de nuestros boletines. Es posible que aún reciba información de nosotros cuando actualicemos nuestros sistemas.

Deseo obtener la modificación o eliminación de mis datos

Para cualquier solicitud de supresión o modificación de sus datos personales le invitamos a escribir un correo electrónico a la siguiente dirección hello-loudenvielle@wellness-sport-camping.com.

¿No ha encontrado la respuesta a su pregunta?

Puede ponerse en contacto con nuestro equipo por correo electrónico hello-loudenvielle@wellness-sport-camping.com

No dude en consultar nuestras CGV